L-għan tal-Uffiċċju tal-Ombudsman hu li:
- li jħares id-drittijiet tal-individwi kontra amministrazzjoni ħażina, abbuż ta’ poter jew ksur tad-drittijiet fundamentali tal-bniedem minn awtoritajiet pubbliċi li jaqgħu taħt il-ġurisdizzjoni tiegħu;
- li jistħarreġ u jifforma opinjoni fuq ilmenti mressqa dwar nuqqasijiet fl-amministrazzjoni pubblika;
- li jippromwovi ġustizzja u ekwita` fl-azzjonijiet amministrattivi li jittieħdu;
- li jippromwovi titjib fir-relazzjonijiet bejn l-istrumenti tal-gvern fil-livelli kollha, u mal-poplu;
- li jippromwovi l-funzjoni edukattiva tal-Uffiċċju tal-Ombudsman;
- li jippromwovi għarfien dwar ir-rwol u l-funzjoni tal-Ombudsman – dritt li persuna jista’ jilmenta huwa dritt miċħud jekk il-persuna ma tafx dwar dan id-dritt;
- li jidentifika u jagħti parir dwar kif liġijiet u regolamenti jistgħu jiġu mtejjba sabiex ikunu aktar ġusti; u
- li jwettaq investigazzjonijiet fuq inizjattiva tiegħu stess meta huwa fl-interess pubbliku li dan jsir.
L-Uffiċċju tal-Ombudsman b’mod strateġiku jara li:
- li jingħata servizz investigattiv li ma jikkonfrontax, huwa professjonali, imparzjali, indipendenti u ta’ kwalità għolja u li jitwettaq b’effiċjenza;
- li l-istħarriġ isir b’mod informali;
- li jifforma opinjonijiet indipendenti u imparzjali, mingħajr biża’ jew favur lejn min iressaq l-ilment jew lejn l-organizzazzjoni. L-Ombudsman m’huwiex avukat la ta’ min iressaq l-ilment u lanqas tal-awtorita` pubblika konċernata. Huwa jiddetermina l-fatti tal-każ, jagħmel evalwazzjoni oġġettiva fuq il-merti u fejn meħtieġ jirrakkomanda rimedju xieraq għall-inġustizzja li tkun seħħet;
- li jagħti parir lill-uffiċjali pubbliċi dwar azzjonijiet li jistgħu jieħdu sabiex jitnaqqsu l-ilmenti dwar nuqqasijiet sistemiċi li jkunu ġew identifikati.